Ответы на вопросы для партнеров AMOCRM

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ТЕСТА ДЛЯ ПАРТНЕРОВ AMOCRM

Содержание

Готовые ответы на вопросы для партнеров AMOCRM: Обучающие материалы, которые помогут вам стать экспертом

Если вы еще не партнер AMOCRM, вам наверняка понадобятся готовые ответы.

Почему стоит использовать готовые ответы на вопросы для партнеров AMOCRM?

Экономия времени и повышение эффективности - вот основные преимущества использования готовых ответов. Вместо того, чтобы тратить время на поиск информации и формулирование ответа, вы можете быстро предоставить клиенту исчерпывающий ответ. Это позволит вам обслуживать больше клиентов и повысить уровень их удовлетворенности. Кроме того, использование готовых ответов гарантирует, что вся информация будет точной и актуальной. Наши обучающие материалы регулярно обновляются, поэтому вы всегда будете давать клиентам самые свежие данные.

Что включают в себя обучающие материалы с готовыми ответами на вопросы для партнеров AMOCRM?

В наших обучающих материалах вы найдете ответы на самые распространенные вопросы партнеров AMOCRM. Это может быть: - Настройка интеграций с другими сервисами (CRM, email-рассылки, социальные сети и т.д.) - Работа с воронками продаж и автоматизация бизнес-процессов - Аналитика и отчетность в AMOCRM - Управление сделками, контактами и задачами - Настройка пользовательских полей и сценариев - Работа с мобильным приложением AMOCRM - Решение типовых проблем и ошибок Кроме того, мы предоставляем видео-инструкции, где вы можете наглядно увидеть, как решать те или иные задачи. Это поможет вам лучше понять материал и быстрее применять его на практике.

Почему выбирают нас?

Мы работаем с AMOCRM и накопили огромный опыт в настройке и интеграции этой CRM-системы. Наша команда состоит из сертифицированных специалистов, которые постоянно повышают свою квалификацию и следят за всеми изменениями в AMOCRM. Мы гарантируем, что предоставляемая нами информация всегда актуальна и соответствует последним обновлениям платформы. Кроме того, мы уделяем особое внимание качеству обслуживания. Наши клиенты всегда могут рассчитывать на оперативную техническую поддержку и индивидуальный подход к решению их задач. Мы дорожим каждым партнером и стремимся помочь ему стать успешным.

Список вопросов и ответов на тестовые вопросы для партнеров AMOCRM:

Что такое ЛИД?

ЛИД — это контакт, который потенциально готов к покупке вашей услуги.

Что такое Лидогенерация?

Лидогенерация ¬- это процесс создания лидов.

Что такое Лидменеджмент?

Лидменеджмент — это процесс доведения лида до покупки

Что из перечисленного можно отнести к Лидогенерации? Онлайн реклама (контекстная реклама, реклама в соц сетях, банерная реклама, контент-маркетинг) Реклама в офлайн (бизнес-завтраки, участие на тематических мероприятиях в виде спикеров, стендов, промоутеров и т.д.) Работа с холодной базой (звонки и встречи с контактами, с которыми до этого не было никаких связей, но они потенциально могут проявить интерес к вашим продуктам или услугам)

Все выше перечисленное.

Выберите верное утверждение. Себестоимость лида — это деньги, потраченные на то, чтобы контакт позвонил или оставил заявку Себестоимость клиента — это деньги, потраченные на привлечение лида, а потом на конверсию этого лида в клиента Себестоимость клиента включает в себя себестоимость лида

Все утверждения верны

На рекламу вконтакте было потрачено 10 000 рублей. Известно, что по рекламе кликнули 800 человек. Из них позвонили в компанию 20 человек, а 50 оставили заявку на сайте. Какая конверсия из кликов в лиды? Сколько стоит 1 лид?

Конверсия = 8,75%, Стоимость лида = 142,85 рублей.

Что такое CRM?

CRM — это система управления отношениями с клиентами.

К какому типу относится AMOCRM?

AMOCRM — самовнедряемая система для отделов продаж.

Что НЕ является основной функцией AMOCRM? Задачи и напоминания, Аналитика, Сбор и систематизация базы.

Автоматическое формирование бухгалтерских документов (договоров ,счетов, актов)

Что такое субдомен?

Это домен второго уровня, по которому можно идентифицировать мой аккаунт (пример), он выдается во время регистрации и его можно изменить в разделе настройки — общие настройки.

Что нужно сделать, если не работает аккаунт?

Нужно попробовать зайти в систему через зеркало СУБДОМЕН.z2.amocrm.ru, и описать сложившуюся ситуацию на partners@amocrm.ru

Как добавить сотрудников в аккаунт amoCRM?

Нужно зайти в «Настройки» — «Пользователи и права» и добавить сотрудника. Новых сотрудников в аккаунт может добавлять только администратор.

Почему при попытке добавить пользователя в аккаунт может возникнуть ситуация, что почту добавить получается, а остальные поля серые?

Данный пользователь уже состоит в другом аккаунте, поэтому изменить его учетные данные нельзя в целях безопасности, пользователь может самостоятельно изменить свой пароль в своем профиле.

Пользователь не видит раздел настройки в своем аккаунте, что нужно сделать?

Пользователь не является администратором, поэтому он не может видеть раздел «Настройки».

Как сменить администратора в CRM?

Нужно авторизоваться под действующим администратором, добавить пользователя, сделать его администратором, авторизоваться в аккаунте под вторым администратором и деактивировать или удалить первого администратора.

Может ли у сделки быть два ответственных менеджера?

Нет

Где посмотреть информацию о защищенности данных, которые хранятся в amoCRM?

Информацию можно посмотреть в нашей базе знаний

Где посмотреть API-ключ?

В самой системе AMOCRM, нажав на кнопку настройки — API.

Я вел базу в excel, как мне перенести данные в amoCRM?

В разделах «Сделки» и «Контакты» в верхнем правом углу нажимаем кнопку «ЕЩЕ» и выбираем «Импорт из Exсel»

При импорте данных возникла ошибка, что делать?

Посмотреть типичные ошибки при импорте и пути решения проблемы тут

Можно ли создать шаблон для импорта данных, например, если периодически необходимо импортировать файлы с одинаковой структурой?

Да, существует возможность создать шаблон для импорта данных из файлов, но удалять созданные шаблоны нельзя.

Выберите верное утверждение:

При импорте данных автоматически создается тег «импорт_дата_время», нельзя отменить создание этого тега при импорте, можно добавить свой тег ко всем импортируемым сделкам, контактам и компаниям.

Есть ли возможность выгрузить базу данных сделок, контактов и компаний в формате Excel?

Да, это можно сделать на любом тарифе, и даже если аккаунт заблокирован, нажав на кнопку «ЕЩЕ» — «Экспорт»

Какими правами должен обладать пользователь, чтобы сделать экспорт?

Экспорт могут делать администраторы и пользователи, обладающие правами на экспорт.

Какие есть ограничения по экспорту?

Не более 500 контактов или компаний или сделок в одном файле, нет экспорта задач, нет экспорта событий, нет экспорта звонков, нет экспорта аналитики.

Есть ли возможность сделать полный экспорт данных?

На профессиональном тарифе есть возможность сделать полное резервное копирование. Нужно зайти в «Настройки» — «Безопасность» и выбрать вариант резервного копирования (сейчас или автоматическое копирование раз в неделю, или раз в месяц).

Что делать, если не экспортируются закрытые сделки?

Система экспортирует сделки в соответствии с настроенным фильтром, по умолчанию закрытые сделки не отображаются, так как работа ведется с открытыми сделками, но их можно вывести и, соответственно, экспортировать, настроив отображение сделок с нужными параметрами.

Как можно экспортировать аналитику?

Аналитику экспортировать невозможно.

Как подключить почтовый ящик к CRM?

Нужно зайти в раздел «Почта» — «ЕЩЕ» и там добавить почтовый ящик.

Для чего подключать общий почтовый ящик?

В качестве общего почтового ящика лучше всего подключить ящик, который используется для сбора заявок (обращений) от потенциальных клиентов, обычно это info, sale или hello.

Какие отличия общего ящика от личного ящика?

К общему ящику можно подключить неразобранное (если отправителя письма нет в базе контактов, то автоматически создается сделка в неразобранном).

Кто имеет доступ к общему почтовому ящику?

Доступ к общему почтовому ящику имеют все пользователи, у которых стоит соответствующая отметка в «Настройках» — «Пользователи и права».

Какие есть ограничения при первоначальной синхронизации почты?

Синхронизируются только 500 последних писем и не старше одного месяца.

Зачем нужно подключать личный ящик?

Чтобы отправлять и получать сообщения прямо из amoCRM, и вся переписка менеджера с клиентом фиксировалась в карточке контакта. Источник:

Кто имеет доступ к личному ящику?

Администратор может увидеть, что у пользователя подключен личный почтовый ящик, но входящие и исходящие письма видеть не может, пользователь-владелец почтового ящик может видеть все письма.

Можно ли сделать так, чтобы письмо или цепочка писем и их содержание отображались всем пользователям?

Такая возможность есть, для этого необходимо зайти в сделку или контакт, открыть письмо и нажать на значок замочка.

Почему может возникнуть такая ситуация: захожу в раздел «почта» — «еще» и вижу подключенный почтовый ящик (пример), а в разделе почта он не отображается (пример)

Подключен личный ящик менеджера, а сейчас авторизация из-под другого пользователя (администратора), поэтому авторизованый пользователь не видит чужой ящик — это правильное функционирование системы.

Мне на почту пришло письмо, а в AMOCRM оно не отобразилось, нет ни в карточке контакта, ни во входящих, почему такое может быть?

Синхронизация почты происходит раз в 10 минут, поэтому письма могут приходить с задержкой до 10 минут.

Есть ли возможность разом отправить одно письмо нескольким получателям?

Да, существует стандартный функционал. В разделе «почта» нужно выбрать необходимые цепочки писем, отметить их и нажать кнопку рассылка (пример) Существует ограничение: не более 20 получателей.

Можно ли создать шаблон письма?

Да, шаблон может создать только администратор, шаблон будет доступен всем пользователям.

Что произойдет, если я отключу почтовый ящик?

Система предложит выбрать вариант: оставить письма или удалить, контакты, созданные из почты не удалятся.

Кто станет ответственным при автоматическом создании сделок и контактов?

При автоматическом создании сделок и контактов, ответственным становится первый администратор.

В каком случае, создаются автоматические сделки?

Сделки создаются только, если подключен общий ящик и неразобранное.

Можно ли сделать шаблон, чтобы в подпись автоматически подставлялись имя и контактный номер менеджера?

Да, при создании шаблона можно использовать данные менеджера, эти данные подтягиваются из профиля менеджера. То есть в самом шаблоне прописываем, какие поля берем из профиля (пример), а данные берутся из профиля менеджера.

Для чего нужна интеграция с телефонией?

Чтобы все звонки фиксировались в карточке контакта, звонки можно прослушать и скачать Чтобы звонить прямо из карточки клиента В аналитике фиксируются данные и можно узнать статистику по звонкам, по количеству и длительности входящих и исходящих

Как совершить звонок клиенту из карточки контакта?

В карточке контакта нажать на номер и кликнуть «позвонить».

Имеет ли значение в каком формате указывать номер телефона?

Нет, система устроена таким образом, что она учитывает последние 10 цифр телефонного номера. Поэтому формат телефонного номера (+7 или 8) никак не повлияет на логирование звонков и\или всплытие карточки контакта или компании.

Можно ли подключить два виджета телефонии одновременно?

Да, но это может привести к серьезным проблемам в работе, так как несколько виджетов могут дублировать карточки контактов, создаваемые при входящем звонке, создавать дубли записей звонков, а некоторые функции, например, распределение вызовов между сотрудниками, работающими в amoCRM, могут перестать работать корректно.

Можно ли подключить 2 номера телефона к одной CRM и установить зависимость воронки и номера?

Как можно реализовать распределение звонков на менеджеров, то есть звонок идет на того менеджера, кто является ответственным за данный контакт?

Некоторые виджеты это позволяют, можно посмотреть сравнение виджетов.

Что такое «встроенный веб-фон»?

Технология WebRTC позволяющая осуществлять аудиосвязь через браузер, без использования физического телефонного аппарата, или программного телефона

Как выбрать виджет телефонии?

Можно воспользоваться сравнительной характеристикой виджетов телефонии, для выбора, исходя из потребностей клиента.

Как работает список обзвона?

Выделяем галочками список контактов, нажимаем «добавить в список обзвона», webrtc виджет прозванивет по списку с заданной периодичностью, что есть не у всех виджетов. Некоторые виджеты это позволяют, можно посмотреть сравнение виджетов здесь

На каком тарифе доступен список обзвона?

На любом тарифе.